ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЯМИ И АПЕЛЛЯЦИЯМИ ОРГАНА ИНСПЕКЦИИ
Правила и сроки рассмотрения жалоб (апелляций)
Руководство органа инспекции принимает на себя активные обязательства по результативному и эффективному управлению претензиями.
Руководство гарантирует полное удовлетворение требований заказчика и высокий уровень обслуживания, выражает готовность рассмотреть и урегулировать все ваши претензии.
Орган инспекции беспристрастно и оперативно рассмотрит Ваше заявление и примет объективное решение.
Гарантируем конфиденциальность информации при рассмотрении жалоб, апелляций и претензий.
Политика по управлению претензиями согласована с Политикой в области качества органа инспекции.
Руководство реализует Политику управления претензиями и апелляциями:
- устанавливает процесс и цели управления претензиями и апелляциями;
- обеспечивает планирование, разработку, поддержание в рабочем состоянии и постоянное улучшение процесса управления претензиями и апелляциями;
- распределяет необходимые административные ресурсы для достижения результативности, и эффективности процесса управления претензиями, апелляциями;
- содействует распространению понимания персоналом органа инспекции важности процесса управления претензиями и необходимости ориентации на потребителя;
- обеспечивает быстрое реагирование на претензии, апелляции и рассмотрение их в равноправной, объективной и непредубежденной форме на всех стадиях процесса;
- обеспечивает доведение до заказчика, предъявляющего претензию, и других заинтересованных сторон в легкой и доступной форме информацию о процессе управления претензиями;
- назначает представителя руководства по управлению претензиями, определяет его ответственность и полномочия;
- обеспечивает быстрый и эффективный процесс уведомления высшего руководства о любых существенных претензиях;
- проводит периодический анализ процесса управления претензиями, апелляциями для обеспечения его результативной и эффективной работы и постоянного улучшения.
ИНФОРМАЦИЯ ЗАКАЗЧИКУ
ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ (ПРЕТЕНЗИИ) ИЛИ АПЕЛЛЯЦИИ
При несогласии с результатами санитарно-эпидемиологической экспертизы или с качеством оказания услуг по оценке соответствия заявитель имеет право на подачу жалобы (претензии) или апелляции.
Орган инспекции беспристрастно и оперативно рассмотрит Ваше заявление и примет объективное решение.
Гарантируем конфиденциальность информации при рассмотрении жалоб, апелляций и претензий.
Подать заявление о жалобе или апелляции можно нарочно в офисе ОИ ООО «НЕО» направить почтой на юридический адрес организации или по электронной почте.
Заявление подается на имя руководителя организации.
Жалобы (претензии) и апелляции принимаются в письменном виде, составляются в двух экземплярах, заверяются личной подписью, подающего жалобу.
Форма заявления размещена на сайте органа инспекции.
В заявлении необходимо указать следующие сведения:
- полное наименование заявителя;
- контактные сведения: почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
- сведения об оказанной услуге, в отношении которой подается жалоба (№ и дата экспертного заключения);
- Ваши предложения (пожелания) по урегулированию жалобы;
- способ направления Вам ответа по результатам рассмотрения жалобы.
Процесс рассмотрения жалобы
- Заявление будет зарегистрировано в день поступления, узнать о регистрации заявления и ответственном исполнителе можно по телефону: 8 (800) 302-87-10
- В срок не более 3 рабочих дней будет назначен исполнитель по рассмотрению обращения.
- Срок рассмотрения жалобы, претензии, апелляции — 10 рабочих дней.
- О принятом решении по жалобе будет направлен официальный ответ почтовым отправлением или иным, указанным заявителем способом.
- По письменному заявлению Вы имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения заявления, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, материалы не содержат конфиденциальную информацию, или в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Обжаловать наши действия Вы можете:
- в соответствии с законодательством РФ